Служба поддержки рокетбанк – Рокетбанк: рейтинг, справка, адреса головного офиса и официального сайта, телефоны, горячая линия

alexxlab
alexxlab
25.04.2020

Содержание

Служба поддержки в Рокетбанке

Служба поддержки Рокетбанка работает для вас круглосуточно 7 дней в неделю. Пока что у Рокетбанка самая лучшая служба поддержки, которая очень быстро отвечает и старается общаться с клиентом на понятном ему языке.

Вы можете обратится в службу поддержки Рокетбака следующими способами:

  • Через чат в приложениях на iPhone и Android
  • По телефону 8 (800) 200-07‑08
  • Написав сообщение на почту: [email protected]
  • Написав личное сообщение в любой социальной сети

Как видите, способов связаться со службой поддержкой масса и везде вам довольно быстро ответят. Служба поддержки способна решить любые ваши проблемы и вам никогда не придется посещать их офис, даже в самых крайних ситуациях.

Служба поддержки в приложении Рокетбанка

Самая удобная служба поддержки находится прямо у вас в телефоне. Вы сможете обратится к сотрудникам банка через чат и просто дожидаться ответа, вам не придется держать телефон, чтобы ожидать ответа оператора. Как только сотрудник службы поддержки Рокетбанка вам ответит, на телефон придет push-уведомление.

Чтобы написать службе поддержки на Androind необходимо:

Чтобы написать службе поддержки на iPhone необходимо:

Инструкция к телефона на IOS будет чуть позже, но на самом деле найти раздел с поддержкой очень просто.

Служба поддержки Рокетбанка по телефону

Телефон службы поддержки Рокетбанка: 8 (800) 200-07‑08 Бесплатно по России
+7 (495) 133-07‑08 (Звоните на этот номер, если вы не в России)

Электронная почта службы поддержки Рокетбанка: [email protected]

служба поддержки рокетбанкслужба поддержки рокетбанк

Также вы можете обратится за поддержкой в социальных сетях:

vk.com/rocketbank
twitter.com/rocketbank
facebook.com/RocketBank

Когда можно обратится в службу поддержки

  • Если вы вдруг потеряли карту или она испортилась
  • В случае кражи карты срочно обратитесь в службы поддержки, чтобы вам её заблокировали
  • Если у вас проблемы с использованием приложения
  • Если вы хотите узнать больше о своей карте
  • Если вы не можете перевести/пополнить/снять денежные средства
  • Если вы не можете открыть/закрыть новый вклад/счет или совершить по ним любую операцию
  • Когда вы подозреваете, что с вашей карты списываются деньги без вашего ведома
  • Когда вы неудачно совершили перевод или пополнение и деньги застряли неизвестно где
  • Вы даже можете спросить о погоде или любом важном для вас вопросе, главное – никого не оскорбляйте и вам ответят с юмором :)

телефон службы поддержки, бесплатный номер 8-800

Горячая линия РокетбанкаРокетбанк – виртуальный банк, основанный в 2012 году. Чтобы пользоваться банковскими услугами, необходимо заполнить персональную анкету на главной странице финансового учреждения и загрузить мобильное приложение. Через некоторое время представитель банка привезет заказанную пластиковую карту.

Все банковские операции совершаются через мобильное приложение. Программа устанавливается бесплатно на современные смартфоны (Windows Phone, iOS и Android). После загрузки необходимо авторизоваться. Можно оплачивать услуги, вносить налоги, совершать покупки. Разработчики реализовали автоматическую аналитику денежных расходов, позволяющую планировать бюджет. Доступен справочный раздел с полезными материалами.

Если общедоступной информации недостаточно, можно воспользоваться горячей линией Рокетбанка. Иногда клиенты сталкиваются с проблемами, требующими немедленного решения. Например – отклоняется платеж, не приходят уведомления и т.п. Для получения консультации набирайте номер 8 (800) 200-07‑08. Благодаря круглосуточному режиму работы позвонить можно даже ночью.

Телефон горячей линии Рокетбанка

Единый номер горячей линии 8(800)200-07‑08 доступен жителям всех российских регионов. Для жителей Москвы предусмотрен дополнительный контактный центр +7(495) 133-07‑08. Также набирать указанный номер могут пользователи, находящиеся за рубежом. Совершение звонка оплачивается согласно подключенному тарифному плану, поэтому перед разговором нужно удостовериться в положительном балансе.

Горячая линия Рокетбанка

Функции контактного центра

Существуют разнообразные причины совершения звонка на горячую линию. Обычно клиенты сталкиваются с разнообразными вопросами об использовании банковских продуктов:

  1. Блокировка потерянной карты;
  2. Невозможность авторизоваться в банковском приложении;
  3. Потеря ПИН-кода;
  4. Получение выгодных предложений;
  5. Условия обслуживания;
  6. Адреса терминалов для пополнения карты;
  7. Проверка актуальных вакансий;
  8. Решение проблем с долговременной доставкой карты;
  9. Способы активации банковской карты;
  10. Проверка действующих программ страхования.

Другие варианты связи

Рокетбанк предусмотрел для клиентов электронную почту [email protected]. По указанному адресу принимаются вопросы, предложения, претензии. Необходимо прикладывать контактную информацию, подробное описание проблемы и доказательства случившегося.

Рокетбанк обладает страницами в соцсетях. Регулярно публикуются выгодные предложения, последние новости, важные объявления. Участники сообщества пишут комментарии под постами для получения поддержки. Во ВКонтакте рекомендуется нажать кнопку «Написать сообщение» и задать вопрос. Администраторы сообщества быстро рассматривают пользовательские обращения и оказывают бесплатные консультации.

Поддержка через приложение Рокетбанка

Управление банковским счетом реализовано через мобильное приложение. Чтобы оплачивать услуги, совершать переводы или контролировать состояние баланса, нужно предварительно авторизоваться. После первого входа установите защитный код, который впоследствии будет спрашиваться при открытии приложения. Или добавьте отпечаток пальца, если устройство оснащено дактилоскопическим датчиком.

Программа отличается интуитивным управлением и обладает несколькими разделами. Если столкнулись с трудностями – откройте боковое меню и нажмите по разделу «Поддержка». Откроется диалоговое окно. Напишите текст обращения и нажмите кнопку «Отправить». При необходимости прикрепите файлы с телефона. Вопрос будет оперативно рассмотрен консультантами. Диалог можно продолжить.

График работы

Горячая линия Рокетбанка доступна круглосуточно. Иногда днем ожидание ответа занимает длительное время, поэтому для получения быстрой консультации предпочтительнее звонить ночью.

Контакты и телефон поддержки

Название компании: Рокетбанк
Официальный сайт: https://rocketbank.ru/
Вход в личный кабинет: https://app.rocketbank.ru/login
Написать письмо: [email protected]
Телефон поддержки: 8(800)200-07‑08

Горячая линия Рокетбанка: номер телефона, служба поддержки

В этой статье выясним как работает горячая линия Рокетбанка, какие номера для связи в регионах, есть ли общий контактный телефон в стране? Как решить возникшую проблему за рубежом? Можно ли оставлять обращения электронно? С какими проблемами смогут помочь сотрудники техподдержки?

Горячая линия Рокетбанка

О банке

Рокетбанк — один из первых российских мобильных банков, филиал КИВИ банка. Одной из крупнейших платежных систем в России и СНГ. Основные направления работы связаны с предоставлением банковским карт, переводов, оплаты услуг, счетов и созданием вкладов.

При использовании сервисов, клиенты могут столкнуться со сложностями. Поэтому для ответов на вопросы был создан контакт-центр.

Как написать в службу поддержки Рокетбанка?

Для обращения в службу поддержки используйте e-mail — [email protected]

Написать в техподдержку можно через социальную сеть — ВКонтакте.

Служба поддержки

Представители СМИ и юридические лица могут обращаться по электронной почте — [email protected] Оставляйте сообщения с обязательным указанием темы.

Какой телефон горячей линии Рокетбанка?

Для коммуникации с клиентами с началом работы Рокетбанка была запущена единая справочная служба. Позвонить можно на номер телефона — 8 800 200 07 08.

Контакты Рокетбанка

Телефон горячей линии с кодом 8800 бесплатный для звонков со всех сотовых, мобильных аппаратов.

Дополнительно для разгрузки основного телефона и связи с техподдержкой за границей, запущен контакт-центр по номеру — +7 (495) 133 07 08 (Москва).

Адреса на карте

Адрес, телефон и рейтинг банка можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Специалистами службы поддержки оказывается помощь в проблемных ситуациях, по темам связанным с Рокетбанком. Можно уточнить условия оформления карт, обслуживание, цену за пересылку карты, иные темы.

Операторы call-центра помогут провести оплату, подскажут, как оформить депозит. Представители техотдела по телефону принимают обращения, связанные с жалобами или пожеланиями.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

В некоторых случаях, поддержка не сможет помочь. Откажут в консультации, если вопросы не связаны с работой Рокетбанка или затрагивают личную информацию о других клиентах. Специалисты не смогут помочь и в случаях, когда требуется личное присутствие держателя счета.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение Рокетбанк, снимки экранаПриложение Рокетбанк, снимки экрана

Оставить обращение можно и другим способом, воспользовавшись официальным приложением для смартфонов. Скачать приложение можно на устройства, оснащенные одной из платформ — Android и iOS.

Загрузить с App Store

Загрузить с Google play

Для отправки сообщения необходимо заполнить форму в разделе «Техподдержка», указав про себя личные сведения, причину.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

В большинстве банков, для удобства используется Личный кабинет, он же Интернет-банкинг для осуществления переводов, контролирование финансов, оплаты услуг и т.д.

Веб-банк доступен, как с мобильного (с помощью приложения), так и через сайт — https://app.rocketbank.ru/login.

Вход в личный кабинет Рокетбанка

Укажите номер телефона и пароль в СМС. После авторизации, воспользуйтесь разделом «Техподдержка» в главном меню, заполнив анкету.

Как написать жалобу?

Рассмотрением всех обращений занимается служба поддержки. В компетентность операторов входит и обработка жалоб и претензий на действие сотрудников банка.

Оставить жалобу возможно несколькими способами:

  1. В электронном виде через Личный кабинет.
  2. В социальной сети ВКонтакте.
  3. По горячей линии — 8 800 200 07 08.

Оставляя жалобы, уточняйте достоверные сведения о себе и подробности произошедшего.

Другие способы связи

Социальные сетиОставить обращение можно и в социальных сетях. Написав комментарий в официальных сообществах:

Время работы

Режим работы службы поддержки круглосуточный. Клиенты могут, как отправлять сообщения, так и звонить в любое время.

FAQ — Главный экран

Как написать в поддержку

Нажмите на Сердечко в правом нижнем углу, откроется чат — излейте душу, поделитесь радостью или переживаниями, подтвердите свою правоту, уточнив у нас на всякий случай.

Прикрепить операцию Над окном для ввода текста нажмите на Скрепку. Откроется список операций, которые сможете отправить в чат.

Прикрепить фото Над окном для ввода текста нажмите на Фотоаппарат. Дальше сможете загрузить фото или перетащить его в область загрузки

Закрыть чат Нажмите на значок крестика в правом нижнем углу под окном чата.

Реквизиты

Нажмите на нужную вам карту или сейф-счет, затем выберите «Реквизиты»

Включить СМС
  • Выберите любую карту из списка на Главном экране
  • Нажмите «Уведомления» и выберите «SMS»
  • Подтвердите выбор, нажав на «Включить»
Сменить ПИН-код карты
  • Нажмите на нужную вам карту
  • Выберите «Сменить пин»
  • Введите номер и придумайте новый код
Ограничения
  • Выберите нужную вам карту, затем «Ограничения».
  • Переключите ползунок для нужной вам опции
Справки
  • Нажмите на нужную карту или сейф-счет на Главном экране
  • Затем раздел «Справки»
  • Выберите документ и решите, как хотите его получить: на почту или бумажный вариант через представителя
Перевыпуск карты
  • Выберите карту, затем нажмите «Перевыпустить»
  • Подтвердите свой выбор и выберите место встречи с представителем.
Квитанция
  • Выберите в ленте нужную операцию
  • Нажмите на значок квитанции в правом верхнем углу
  • Дальше сможете скачать ее, распечатать или скопировать ссылку и поделиться ею.
Разделить чек
  • Найдите нужную операцию, по которой хотели бы поделить траты
  • Нажмите на значок Друзья (два силуэта под квитанцией),
  • Выберите друзей, укажите суммы или оставьте это дело приложению — оно посчитает все поровну.
  • Напишите комментарий при желании и подтвердите, нажав «Запросить»
Открыть Вклад/Сейф-счет/Валютную карту
  • Cправа вверху выберите нужный вам раздел: Карты, Вклады, Счета.
  • Выберите валюту и нажмите Открыть.
Пополнить вклад
  • Выберите нужный вклад
  • Нажмите «Пополнить»
  • Введите нужную сумму и выберите карту или счет, с которых хотите пополнить.
  • Подтвердите операцию.
Поиск по операциям

Введите название торговой точки, хештег или категорию в строке Поиска над лентой операций

QIWI Кошелёк

Теперь можно следить за балансом кошелька и операциям по нему прямо в приложении Рокетбанка. QIWI-Кошелёк будет отображаться как ещё один счёт на главном экране. Вы сможете добавить кошелёк в приложение, если он привязан к тому же номеру телефона, что и карта Рокетбанка.

Как добавить кошелёк:

  • На Главном экране нажмите дважды на свой Аватар
  • Выберите QIWI Кошелёк
  • Дождитесь баннер в ленте операций с результатами проверки. Если всё окей, нажмите «Привязать».
  • Подтвердите действие кодом из смс

После появления кошелька в разделе карт и счетов, вам будут доступны:

  • История операций
  • Пополнение кошелька
  • Перевод из кошелька на карту Рокетбанка (по тарифам QIWI)

Пополнить

С любой другой карты
  • Введите номер карты, с которой хотите пополнить, срок ее действия и CVV.
  • Укажите сумму перевода и нажмите кнопку «Пополнить»
  • Дождитесь кода из СМС и введите его на странице безопасности, которую сформирует банк-отправитель.
  • Готово! Вы великолепны
Со своего счета

Здесь вы сможете перевести деньги между своими счетами в Рокетбанке Выберите счет, с которого хотите списать сумму Выберите ниже счет, на который хотите отправить деньги Введите сумму, нажмите Перевести и насладитесь результатом

Через СБП по номеру телефона

Через систему быстрых платежей вы можете получать переводы от клиентов других банков по номеру телефона. Установите Рокетбанк основным в СБП. Если кто-то захочет отправить вам деньги, то после ввода номера телефона мы отобразимся как банк по умолчанию.

Как это сделать:

  • На главном экране нажмите на свой Аватар, чтобы перейти на экран профиля.
  • Теперь ещё раз нажмите на аватар, чтобы перейти в настройки.
  • Пролистайте меню настроек вниз и выберите Систему быстрых платежей
  • Нажмите Получать на Рокет и подтвердите всё кодом из смс

При желании или по вашей просьбе отправитель сможет выбрать другой ваш банк во время отправки перевода

По реквизитам (Реквизиты счета)

Тут все просто 🙂 Поделитесь любым удобным способом своими реквизитами с отправителем. Дальше дело за ним и его банком, а мы зачислим деньги, как только будут у нас.

Наличными (Карта банкоматов)

Найдите подходящий банкомат наших партнёров: Открытие или МКБ Запросить у друга

Выберите друга из контактов

Введите сумму, при желании оставьте комментарий или хештэг Дождитесь, пока запрос одобрят 🙂

Перевести

На карту
  • Введите номер карты и нажмите Далее
  • Укажите сумму и подтвердите перевод, нажав «Перевести»
По реквизитам

Введите БИК и номер счета, затем оставшиеся реквизиты, которые подскажет приложение Проверьте их и нажмите кнопку Далее Укажите сумму, затем кнопку Перевести

Срочный перевод находится там же. Сначала укажите все реквизиты и введите сумму перевода. Над суммой увидите ползунок, который нужно сместить вправо. Дальше просто подтвердите перевод.

По номеру телефону/ СБП

Система быстрых платежей, которая позволяет мгновенно переводить деньги между клиентами разных российских банков, зная только номер телефона. Важно, чтобы эти банки были подключены к СБП.

Как отправить деньги:

  • На главном экране выберите перевод По номеру телефона
  • Укажите номер телефона получателя
  • Выберите банк получателя, в который хотите отправить деньги
  • Укажите сумму и нажмите Далее
  • Проверьте все данные и нажмите Перевести
Другу
  • Выберите друга из списка контактов
  • Решите для себя: Запросить или Перевести. Укажите сумму.
  • Подтвердите операцию
Между счетами
  • Выберите вверху счет, с которого хотите списать сумму
  • Выберите ниже счет, на который хотите отправить деньги
  • Справа от суммы выберите Перевести и насладитесь результатом
Как оплатить услуги

Здесь сможете пополнить баланс телефона, мобильного, сотового, закинуть на мобас или трубку. Ну или Интернет оплатить получится. В этом разделе все доступные операторы, провайдеры, транспортные карты и многое другое.

  • Выберите раздел Оплатить
  • Укажите в поиске нужного вам получателя
  • Введите номер телефона/счета
  • Укажите сумму и нажмите Оплатить
Шаблоны

Переведите деньги на карту, по реквизитам или оплатите услугу. Эта операция сохранится в соответствующем разделе. Нажмите на Звездочку около нее, придумайте название, выберите логотип — готово. Готовый шаблон будет отображаться на Главном экране рядом с разделом Переводов.

Список подписок

Помогает следить за подписками по карте. Мы подготовили перечень наиболее популярных сервисов с оплатой по подписке на основе ваших трат. Когда находим одну из таких покупок — показываем баннер в ленте. Откройте его, отметьте нужные вам подписки, а мы предупредим вас за день до очередного платежа по ним.

Если мы ничего не смогли найти, но вы знаете, что на карте точно есть подписки, их можно отметить так:

  • Найдите нужную вам подписку в ленте операций
  • Нажмите на операцию, а затем на значок Календаря справа вверху
  • Придумайте название для подписки и выберите ее периодичность
  • Нажмите на кнопку Создать
Автоплатеж

Позволяет автоматически отправлять деньги по указанным реквизитам. Вы можете выбрать получателя, тип платежа, его период, дату и сумму.

  • На Главном экране справа нажмите на Плюс или на шаблон, сохранённый ранее
  • Выберите тип платежа, придумайте ему название и укажите данные получателя
  • Сместите ползунок рядом с «Оплачивать автоматически» вправо
  • Выберите периодичность платежа, его дату, время, счет списания и сумму
  • После заполнения всех полей нажмите на кнопку Создать
Выйти

Кнопку найдете на Главном экране справа вверху.

Будет ли новое приложение от Рокетбанк?

У многих появились вопросы, насчет того, будет ли новое приложение в Рокетбанк. Клиенты с картой Рокетбанк уже давно ждут хоть каких-то обновлений, ведь дизайн приложения не менялся давно и даже на фоне некоторых выглядит устаревшим.

Сейчас на сайте Рокетбанк размещен таймер, который ведет отсчет до появления нового приложения. Будет ли новое приложение или нет, никто не знает. Пока что данный таймер это просто “троллинг” для тех, кто надоел задавать вопросы службе поддержки “когда же будет новое приложение Рокетбанк?”

Будет ли новое приложение от Рокетбанк?Будет ли новое приложение от Рокетбанк?

У меня вопрос к тем, кто хочется новое приложение Рокетбанк, зачем вам это? Что вам не нравится в старом и каких функций не хватает? Напишите об этом в комментариях и обсудим.

Примеры дизайна нового приложения Рокетбанка

Кстати, на Behance есть очень много примеров, где дизайнеры представляют свои дизайн-макеты для приложения Рокетбанк. Делают они это бесплатно и чисто по своей инициативе. Скорей всего ни один из их дизайноd не воплотится в жизнь, но видимо им просто нравится заниматься дизайном и всё.

https://www.behance.net/gallery/75534117/Rocketbank-UIUX-mobile-app

Будет ли новое приложение от Рокетбанк?Будет ли новое приложение от Рокетбанк?

Что еще ждут от Рокетбнка?

Больше всего ждут появление официального личного кабинета Рокетбанк, чтобы в него можно было войти с ПК, а не только с мобильника. У кого-то может возникнуть вопрос, зачем вообще нужен ЛК, если есть хорошее и удобное приложение на мобильнике. Ответ очень просто, люди часто попадают в ситуации, когда у них проблемы с мобильным или же просто им неудобно пользоваться в данный момент, а найти ПК с интернетом очень просто.

А пока нет официального ЛК, можно использоваться вот такой лайфхак, чтобы зайти в личный кабинет Рокетбанка с компьютера.

 

Разное

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о