Facebook реклама в messenger – Характеристики рекламы с изображением на Facebook в плейсменте Входящие Messenger с целью Установки приложений

alexxlab
alexxlab
16.04.2020

Содержание

Как настроить рекламу в мессенджере Facebook

Facebook постоянно тестирует и внедряет новые рекламные опции. Вы наверняка слышали о мессенджере. Не знаете, как с ним работать?

 

В этой статье — подробная инструкция о том, как настроить рекламу в мессенджере Facebook.

 

Важно! Никаких ботов не понадобится. У Facebook достаточно встроенных функций для эффективной рекламы.

 

 

В зависимости от того, каких результатов вы ждете от использования мессенджера, выберите вариант плейсмента. Далее – подробно о каждом.

Место назначения – мессенджер

Уточнение: это не плейсмент, а место, в которое пользователя ведет клик по объявлению.

 

Цель: увеличить охват рекламных кампаний.

 

Алгоритм:

 

1) Настройте цель «Трафик» или «Конверсии»:

 

Реклама в мессенджере Facebook – цель продвижения для рекламы в мессенджере

 

2) Выберите вид плейсмента:

 

Реклама в мессенджере Facebook – выбор плейсмента

 

Внимание: нельзя выбирать только Messenger. Можно запускать кампанию на главной странице мессенджера, только если показываете её на Facebook.

 

3) Настройте аудиторию, бюджет и график показа, как для обычной рекламы в Facebook.

 

Примечание. При формировании аудитории Facebook не использует данные из переписок в Messenger.

 

4) Выберите формат рекламы. Можно использовать кольцевую галерею или одно изображение.

 

5) Выберите место назначения:

 

Реклама в мессенджере Facebook – выбор места назначения

 

URL сайта – при нажатии рекламы откроется ресурс в браузере Messenger.

 

Messenger – откроется переписка в мессенджере. При выборе этого параметра настройте также материалы в Messenger.

 

Реклама в мессенджере Facebook – настройка материалов

 

6) Настройте объявление. Заполните нужные поля:

 

Реклама в мессенджере Facebook – настройка объявления

 

Для настройки каждой кнопки напишите ярлык, выберите «Открыть сайт» и добавьте адрес.

 

Можно оценить, как объявление будет выглядеть в мессенджере.

 

Реклама в мессенджере Facebook – функция предпросмотра

 

7) Нажмите «Готово» и «Разместить заказ», чтобы опубликовать рекламу.

 

Так выглядит готовое объявление в приложении:

 

Реклама в мессенджере Facebook – пример объявления в приложении

 

Статистика

 

Можно посмотреть, сколько человек нажало на объявление: Настроить столбцы / Клики по ссылке. Вы увидите общее количество кликов по рекламе.

 

Чтобы измерить конверсии, добавьте на страницу пиксель Facebook. В Ads Manager выберите параметр «Настроить столбцы» и соответствующий пиксель.

 

Для этих метрик также можно настроить окно атрибуции: Настроить столбцы / Изменить окно атрибуции.

Реклама на главной странице мессенджера Facebook

Цель: побудить пользователей начать переписку.

 

Алгоритм:

 

1) Цель продвижения – «Сообщения».

 

2) Настройте аудиторию, бюджет и график показа.

 

3) Создайте рекламу в любом формате, кроме холста. Так ваша реклама будет выглядеть на Facebook или в Instagram.

 

Если вы выбираете между форматами с одним изображением или одним видео, рекомендуем первый вариант, так как он повышает вероятность переписки.

 

4) Настройте материалы в Messenger.

 

5) Нажмите «Готово» и «Разместить заказ», чтобы опубликовать рекламу.

 

Пример

 

По картинке, видео, кольцевой галерее (или слайд-шоу для Facebook) и кнопке CTA (призыва к действию) из Ленты Facebook или Instagram пользователи переходят в переписку Messenger. Никаких внешних ссылок на сайт.

 

Реклама в мессенджере Facebook – пример рекламы на главной странице

 

Если в качестве материалов Messenger вы выбрали видео, оно будет первым сообщением.

 

Важно: переписка с пользователем возможна только после того, как он отправит сообщение (нажмет на призыв к действию, с помощью быстрого ответа или функции отправки сообщения). Поэтому количество нажатий на рекламу может не соответствовать количеству переписок.

 

Статистика

 

Чтобы измерять конверсии, связанные с рекламой, добавьте на свою веб-страницу пиксель Facebook.

 

Чтобы отслеживать, когда люди нажимают рекламу и открывают переписку, добавьте в отчет Менеджера рекламы столбцы «Ответы в Messenger» (общее число сообщений, которые получил ваш бот после просмотра / нажатия рекламы) и клики по ссылке.

 

Ссылки m.me помогут отслеживать атрибуцию ответов. Это короткий URL, который перенаправляет пользователей на бота в Messenger. Формат ссылки: http://m.me/PAGE_NAME.

 

Добавьте ссылку m.me перед размещением заказа:

 

  • Цель – «Трафик» или «Конверсии».
  • Заполните информацию о группе объявлений.
  • Заполните «Формат рекламы» и выберите изображения.
  • В разделе «Показать расширенные параметры» в поле «Параметры URL» введите свою ссылку m.me.

 

Просмотреть статистику трафика можно:

 

  • На странице кампании: Статистика / Сообщения.
  • В ежедневных обзорах, которые приходят на email.
  • Если вы администратор приложения, экспортируйте данные через аналитику в разделе «Messenger».

Рекламные сообщения

Цель: настроить ретаргетинг на клиентов.

 

Рекламные сообщения отправляются пользователю, с которым вы ведете переписку. Они лучше подходят для следующих целей:

 

  • Повторное вовлечение в общение с ботом;
  • Эффективное управление взаимодействием между страницей и пользователями.

 

Алгоритм:

 

1) Цель – «Конверсии»;

 

 

3) На уровне группы объявлений выберите Messenger в качестве плейсмента:

 

Реклама в мессенджере Facebook – настройка плейсмента

 

4) Когда появится уведомление плейсмента в Messenger, нажмите «Включить»;

 

5) Выберите бюджет и график показов;

 

6) Формат – одно изображение;

 

7) В разделе «Страницы и ссылки» выберите Страницу, с которой нужно связать кампанию;

 

8) Настройте призыв к действию, например «Подробнее», «Зарегистрироваться» или «Свяжитесь с нами»;

 

9) Проверьте и разместите заказ.

 

Таргетинг рекламных сообщений можно настроить только на тех, с которыми вы уже ведете переписку. Вот пример:

 

Реклама в мессенджере Facebook – пример рекламного сообщения клиенту

 

Биллинг

 

Списание средств за рекламные сообщения выполняется по числу показов на основе ставок на аукционе. Средства списываются каждый раз, когда пользователь видит ваше сообщение во входящих.

 

Где смотреть результаты

 

Для рекламных сообщений доступна такая же статистика, как и для остальных кампаний, в том числе просмотр на уровне группы объявлений и отдельного рекламного объявления.

 

Чтобы просмотреть результаты на странице, нажмите Статистика / Сообщения.

 

Заключение

 

Хотя реклама в Facebook Messenger в среднем дороже, ее эффективность это оправдывает. Клиент получает удобный канал коммуникации, а вы собираете полезную базу.

 

Также читайте о рекламе в других мессенджерах в статье:

 

Мессенджер-маркетинг. Facebook Messenger | Quokka Media

Facebook Messenger – удобное приложение для передачи мгновенных сообщений. Сегодня мессенджер стал не только чатом, но и действенным инструментом для продвижения брендов — взаимодействия с клиентами и привлечения целевой аудитории.

Согласно статистике, модель коммуникации потребителей с компаниями посредством чатов стала одной из самых популярных. Используя функциональные возможности приложения, вы выстроите тесные взаимоотношения с клиентами, тем самым получите массу сведений и поймёте, что именно им нужно. А это огромный плюс, чтобы оказывать существенную конкуренцию другим брендам.

Чем Facebook Messenger полезен для бизнеса?

Во-первых, количество пользователей мессенджером превышает 1 миллиард человек. Среди них обязательно есть ваши потенциальные клиенты. Во-вторых, навязчивая реклама в социальных сетях порядком надоела, и в Facebook в том числе. Альтернативный метод – общение компаний со своей аудиторией через мессенджер. Такой вариант позволяет значительно расширить охват пользователей, эффективно поддерживать коммуникации с ними, повышать доверие к бренду.

Итак, какие преимущества мессенджер предлагает бизнесу:

  • высокий показатель вовлечения пользователей в сравнении со стандартной рекламой – в 15 раз больше;
  • отличный показатель охвата клиентов компании – около 73 %, что на 44 % превышает эффективность телефонных звонков и на 61 % выше рассылок писем на электронную почту;
  • быстрое решение проблем, возникающих у клиентов вашей компании.

Какие бизнес-задачи решает Facebook Messenger?

Автоматизация общения с клиентами — Facebook Messenger Bots

Бот будет выполнять за вас ряд задач. При этом взаимодействие с ботом для ваших клиентов будет куда интереснее, например, чем e-mail письма или online-формы.

Для создания собственного чат-бота вам потребуется выбрать платформу для разработки, а также:

  1. Определить, что вы будете использовать для его создания – машинное обучение и искусственный интеллект или диалоговый UI на основе командного управления для выполнения простых задач. В первом случае потребуется привлечение квалифицированных специалистов, второй вариант легко настраивается с использованием древа диалогов.
  2. Продумать приветственное сообщение, которое должно заинтересовать собеседника. Поделитесь информацией с пользователями: что предлагает ваш бот, чем он может быть полезен и так далее. Но обязательно оправдывайте ожидание клиента. Разочарованный пользователь больше не вернётся к общению с вашим ботом.
  3. Прописать команды и ответы чат-бота. Они не должны быть перегруженными и размытыми – постарайтесь вызывать интерес у вашей аудитории.
  4. Анализировать работу бота с помощью метрик и постоянно его совершенствовать.

Внедряя в свой бизнес чат ботов помните важный момент: случаются ситуации, когда бот не справляется с возложенными на него задачами, поэтому у вашей аудитории должна быть возможность обратиться к сотрудникам компании. Как вариант, комбинированное общение: нужно настроить работу чат-бота таким образом, чтобы он фильтровал сложные вопросы, к разрешению которых подключается работник компании. Так вы сможете предлагать высокий сервис и повышать лояльность клиентов.

Управление коммуникациями

Объединение существующих каналов, к примеру, Facebook, Instagram, Twitter обеспечивает удобство общения с пользователями. В этом случае вам не потребуется переключение между тремя платформами, а также вы получите доступ к открытым данным пользователей из других социальных сетей.

Реклама

В прошлом году руководство мессенджера официально объявило о возможности размещения рекламы – изображений в виде баннеров, купонов и прочих предложений. Дополнительно пользователям можно рассылать промо сообщения без пометки реклама. Важное замечание – допускается смс-рассылка только той аудитории, которая уже вела общение с чат-ботом или с менеджером вашей компанией.

Как настраивать рекламу в мессенджере? Этой информацией я поделюсь с вами ниже в статье.

Соблюдайте условие маркетинга в Facebook Messenger!

Согласно требованиям платформы, разрешено высылать только 1 промо-сообщение на протяжении 24 часов с момента, когда пользователь совершил какое-либо действие в вашем чате. В противном случае вашу страницу в Facebook могут «забанить».

Ограничение даже полезно для маркетологов. С его помощью вам удастся выстроить долгосрочные и доверительные отношения с клиентами, вовлекать их в жизнь бренда. А ещё ограничения не дают приложению превратиться в навязчивые каналы рекламы, которые пользователи в большинстве случае игнорируют.

Какие сообщения можно отправлять?

  1. Promo broadcast (рекламные сообщения). Именно здесь действует «правило 24 часов». К таким мессенджам относятся те, которые содержат ссылки на другие ресурсы, уводящие пользователя из Facebook Messenger.

Пример: пользователь Facebook намерен уточнить режим работы вашего магазина в праздничные дни. Он зашёл на страничку магазина в социальной сети и отправил вам сообщение с интересующим его вопросом. Вы можете отправить ответное сообщение в течение суток, содержащее ссылку на ваш веб-ресурс. В случае, когда пользователь не открыл сообщение за указанный период времени, отправьте ему мессендж с напоминанием. Назовём его правило «24+1». Если ответ не последует и во второй раз, возможность отправки сообщений исчерпана.

  1. Follow up broadcasts (повторные сообщения). Такие мессенджы разрешается отправлять в течение следующих 24 часов. Они не должны нести рекламу. Задавайте вопросы и внедряйте кнопки для быстрых ответов. Если вам поступило ответное сообщение, то здорово! Вы возвращаетесь к первому типу сообщений – рекламным. Соответственно, на взаимодействие с потенциальными клиентами у вас есть 48 часов.
  2. Subscription broadcasts (сообщения подписчикам). По сути, взаимодействие с подписчиками соцсети Facebook выглядит аналогично вышеперечисленным.

Пример: в вашей группе опубликовался пост. Подписчик заинтересовался и отправил вам сообщение. У вас снова появляется возможность отправки рекламных и повторных мессенджей.

Советую вам не злоупотреблять рекламными сообщениями. Ведите беседу так, чтобы пользователю было интересно. Не пишите скучные сообщения, они обязательно должны предоставлять то, что полезно клиенту.

Настройка рекламы: пошаговое руководство

Все действия осуществляются в Ads Manager. Инструмент расположен в основном меню Facebook под кнопкой «Реклама». Первый шаг – выбор направления для трафика, куда будет вести рекламное объявление: сайт, приложение или Messenger. Выбираем третий вариант.

Настройка рекламы в Facebook Messenger

  1. Настройка цели – «Трафик» или «Конверсия».

  1. Выбор плейсмента. Обращаю ваше внимание, что выбрать один плейсмент Messenger нельзя. Запускаемая на главной странице приложения реклама должна отображаться и в Facebook.

  1. Настройка аудитории, бюджета, времени показа. Все происходит аналогично стандартной рекламе в Facebook.

  1. Выбор формата рекламного объявления. Вам предоставляется несколько вариантов.

  1. Настройка рекламного объявления. Заполните все нужные поля – текст, заголовок, подзаголовок и т.д.

Когда все действия завершены, кликайте «Предпросмотр рекламы». Всё заполнено верно? Нажимайте «Подтвердить» и «Разместить рекламу».

Какую статистику можно получать?

  • Число кликов: «Настроить столбцы» — «Клики по ссылке».
  • Показатель конверсии: Добавьте на страницу пиксель Facebook, а в Ads Manager «Настроить столбцы» — Указать соответствующий пиксель.

Настройка рекламы на главной странице Facebook Messenger

Инструкция по настройке примерно одинаковая с предыдущим вариантом. Пошагово это выглядит так:

  1. Цель – «Сообщения».
  2. Настройка аудитории, бюджета, времени показа.
  3. Выбор формата плейсмента – рекомендовано одно изображение или одно видео.
  4. Настройка рекламного объявления.
  5. Кликайте «Подтвердить» и «Разместить объявление».

Начать переписку с пользователем вы можете после того, как он совершит действие – отправит быстрый ответ или сообщение.

Настройка рекламных сообщений – ретаргетинг на клиентов

  1. Цель – «Конверсии».
  2. Настройка аудитории – выбор пользователей, взаимодействующих ранее с вашей страницей.

  1. Вид плейсмента – выбираем Messenger. Чтобы использовать Messenger, дополнительно ставим галочку в окне плейсмент «Ленты Facebook».

  1. Настройка бюджета и времени показа.
  2. Формат рекламы – одно изображение.
  3. Ссылки – укажите страницу, с которой будет связана рекламная кампания.
  4. Призыв к действию – «Зарегистрироваться», «Подробнее» и т.д.
  5. «Предмосмотр» — «Подтвердить» — «Разместить рекламу».

Как привлечь аудиторию в Facebook Messenger?

  1. Привлекайте подписчиков со страницы в Facebook — выложите пост с лид-магнитом. Скачав его, подписчик автоматически перейдёт в мессенджер.
  2. Используйте базу e-mail – сделайте рассылку писем с лид-магнитом, который опять же приведёт пользователей в мессенджер.
  3. Делайте презентации новинок, а подробные сведения давайте в мессенджере.
  4. Организовывайте викторины – сделайте подписку пользователей на задания, а выдавайте их через мессенджер.

Примеры использования Facebook Messenger брендами

Компания UBER общается с клиентами посредством мессенджера. Окно для диалога открывается автоматически при посещении страницы бренда.


Сервис доставки цветов 1-800-Flowers предлагает оформить заказ или получить ответы на возникшие вопросы через мессенджер. Общение здесь ведётся с помощью чат-ботов.


Авиакомпания KLM Royal Dutch Airlines предлагает своим клиентам круглосуточную поддержку — связь посредством Facebook Messenger. И эта опция указана на официальном сайте компании.

Вывод

Используя Facebook Messenger, вы однозначно получаете широкий охват потенциальной аудитории. Здесь есть все инструменты для эффективного взаимодействия с пользователями, поэтому приложение стало востребованным клиентами компаний по всему миру. Формула успеха в мессенджере проста: будьте полезными и интересными пользователям — вовлекайте, а не продавайте. Построив доверительные отношения с клиентами, вы получите массу полезной информации для совершенствования ваших продуктов или услуг.

Реклама в Facebook Messenger — Как настроить рекламу в Фейсбук Мессенджере

Привет, на связи Игорь Зуевич. Вы готовы освоить новейшую «рекламную» платформу, чтобы превратить диалоги один-на-один в продажи, даже если некому сразу же ответить на вопрос пользователя?

В 2016 году в мессенджере Facebook появилась реклама. В этой статье я расскажу о ее плюсах и минусах, и как стратегически использовать рекламу в Facebook Messenger для бизнеса.

Некоторые ошибочно полагают, что такого рода реклама (или мессенджер, как канал в целом) применима только для технически подкованной аудитории и «крупных» компаний, у которых достаточно ресурсов, чтобы управлять каналом связи с клиентами… Но это не совсем так.

Если бы рекламу в Facebook Messenger можно было использовать только для «технологичных» пользователей, такое правило распространялось бы и на всю социальную сеть Facebook. Но ведь это не так.
Диаграмма Business Insider говорит сама за себя:

facebook

К началу 2015 года топ-4 мессенджера были популярнее топ-4 социальных сетей.  Аудитория Facebook Messenger – 1 миллиард пользователей. Его осваивают даже пожилые люди.

аудитория facebook

Реклама в Facebook Messenger присутствует в том месте, где клиент обменивается своими сообщениями. Но помимо рекламы в мессенджере, важно еще и своевременно отвечать на вопросы и просьбы клиентов.

Недавно я ехал в машине и по дороге заметил гостиницу. С помощью мессенджера я связался с этой компанией, задал сотруднику несколько вопросов. И весь мой путь клиента проходил исключительно в мессенджере. И, судя по всему, если бы они не были столь отзывчивы в своих сообщениях, я бы остановился в другом месте.

Мессенджер в обозримом будущем останется важным каналом связи

По данным Facebook, каждый второй потребитель с большей вероятностью покупает у компании, с которой он может связаться посредством быстрых сообщений. Для 67% пользователей в ближайшие два года такой способ связи с бизнес-организациями будет предпочтительным.

Так люди поддерживают связь с родственниками и друзьями. Существенной части общества нужны быстрые ответы в мессенджерах.

быстрые ответы

Приспосабливайтесь… или проиграете конкуренцию.

Маркетологи могут использовать этот канал связи для развития бизнеса.

Вот, как это работает…

Есть два вида рекламы в Facebook Messenger.

  1. Реклама в Facebook Messenger, как направление.
  2. Реклама в Facebook Messenger, как плейсмент (спонсорские сообщения).

Реклама в Facebook Messenger, как настроить рекламу в фейсбук мессенджере

Такая реклама появляется в новостной ленте, когда по ней кликают, реклама открывается в сообщении Facebook (вместо переадресации трафика на URL):

параметры объявления

Такая опция присутствует на уровне объявления, когда создается кампания в Ads Manager или Power Editor.

Реклама напоминает обычное объявление, есть опция добавить изображение, видео, карусель, слайдшоу и т.д.:

рекламное объявление

Несколько соображений насчет такой рекламы…

  1. Таргетинг можно настроить на кого угодно (вы можете таргетировать интересы, поведение, индивидуальные аудитории и пр.)
  2. Доступна в новостной ленте (десктоп и мобильные устройства)
  3. Доступна для кампаний, цель которых – вовлечение страниц с публикациями, или «переадресация пользователей на площадку в или за пределами Facebook» – поэтому, если вы выбрали другую цель, не стоит рассматривать Messenger, как вариант.

Как использовать такой тип рекламы…

1. Ретаргетинг

Где возникают наибольшие сложности в вашей воронке?

Используйте такую рекламу в мессенджере, чтобы предоставить пользователям дополнительную точку взаимодействия с компанией. Помогите людям преодолеть любые препятствия на пути к покупке.

К примеру, реклама в в Facebook Messenger может использоваться для ретаргетинга пользователей, которые посещают продающие страницы, но ничего не покупают. Таким пользователям можно, например, показать следующую рекламу:

реклама в Messenger

Если человек не делает покупку, этому обычно есть объяснение. Но если предложить людям платформу, с помощью которой они могли бы задавать вопросы, – результат не заставит себя ждать.

Например, людям может быть интересно, подходил ли какой-то продукт для их бизнеса… Когда потребители получают ответы на свои вопросы, большинство делает покупки. При этом весь разговор происходит в пределах Facebook Messenger.

2. Холодный трафик

В мессенджере есть возможность показа рекламы холодному трафику (людям, которые никогда прежде не слышали о компании).

Таким образом, аудитория знакомится с бизнесом, а компания привлекает клиентов – но при условии, что все делается правильно.

Главное, чтобы реклама подталкивала потребителей к конверсии.

Например, если ваше объявление просит людей выбрать их любимый цвет – это, скорее всего, ни к чему не приведет.

Допустим, есть строительная компания, которая предоставляет ряд услуг: сантехника, ландшафтный дизайн, покраска и пр.

Запускается рекламная кампании для определенного региона: «Что в вашем доме вы бы хотели улучшить?» Люди отвечают «ландшафт» или «Я бы покрасил дом». Теперь уже известны их проблемные места и можно выстраивать диалог в заданной теме.


Facebook Messenger, как плейсмент (спонсорские сообщения)

Спонсорские сообщения появляются во «Входящих» мессенджера.

спонсорские сообщения

Это все равно, как если бы пользователь получал сообщение от своего друга по Facebook. Только это сообщение от компании.

Эта опция есть в настройках рекламы Ads Manager или Power Editor:

настройки рекламы

Создавая сообщения, вы можете добавлять ссылки и изображения:

добавление ссылки

Некоторые сведения о спонсорских сообщениях:

  1. Вы можете таргетировать только тех, кто прежде отправлял сообщения на вашу страницу.
  2. Такая реклама доступна для кампаний с целями: «переадресация пользователей на площадку в или за пределами Facebook» и «конверсия веб-сайта».
  3. Рекламодатели платят Facebook за показы. Вы платите независимо от того, откроет ли пользователь сообщение или нет…

Инструмент ManyChat.com

ManyChat

ManyChat – это не просто «бот». Этот инструмент составляет список подписчиков, которым можно отправлять рекламные сообщения; тех, кто прежде связывался с компанией:

список подписчиков

Facebook также создает эти списки, но преимущество ManyChat в том, что инструмент позволяет отправлять спонсорские сообщения людям из списка подписчиков за $10/месяц (вместо того, чтобы платить за просмотры).

преимущество ManyChat

Коэффициент открытия писем, которые отправляются подписчикам, намного выше по сравнению со статистикой обычной email-рассылки!!

Коэффициент открытия писем


Как составить список подписчиков

Спонсорские сообщения достаточно эффективны, а то обстоятельство, что сообщения отправляются только тем, кто прежде контактировал со страницей, служит защитой от спама.

Посмотрите видео по теме Как не слить бюджет на рекламу в Instagram

Но, как бы то ни было, должна присутствовать стратегия создания списка, подобная тем, которые применяются для email-рассылок.

Вы можете использовать рекламу для создания списка подписчиков в Messenger.

ManyChat также предоставляет уникальный URL, после клика по ссылке откроется сообщение со страницей бренда.

Это не только дополнительная строчка в мессенджере, это генератор продаж, как можно видеть на скриншоте ниже…

Если вы используете софт, подобный Shopify, можете интегрировать его с Facebook и создать собственный список подписчиков, по мере того, как люди будут покупать ваш продукт:

Есть возможность отправки дополнительных сообщений для подтверждения заказа и отправки информации о заказе.

…В общем, это хороший способ улучшить опыт взаимодействия.

Также не стоит упускать из виду, что люди, которые просто пишут сообщение на вашу страницу (спрашивают о товаре, к примеру), также добавляются в список подписчиков!

Такие результаты впечатляют, но чтобы отвечать на все вопросы пользователей, нужны человеческие ресурсы!

И это не значит, что реклама не принесет пользы, даже если единственный сотрудник вашей компании – это вы сами.

Также стоит интегрировать с мессенджером Facebook платформы клиентского сервиса и платформы для продаж. Таким образом, в распоряжении у вашей команды будет мессенджер и в то же время информация о клиентах.

В ManyChat.com (и других подобных инструментах) реализована опция ответа на комментарии в Facebook. Такая опция позволяет отправлять автоматические ответы людям, которые комментируют определенные посты.

Организуйте свою систему таким образом, чтобы можно было создавать списки подписчиков, аналогичные спискам для email-рассылки.

Источник: http://www. digitalmarketer. com/how-to-use-facebook-messenger-ads/

С Вами,
       — Игорь Зуевич.

Как настроить рекламу в Facebook Messenger

Маркетологи всего мира активно переходят на коммуникацию с клиентами посредством сообщений в мессенджерах.

Фейсбук-маркетологи уже давно не является исключением, а наоборот, инструменты ФБ мессенджера уже больше других продвинулись в технологиях коммуникации с клиентом.

Давайте разберемся как работать с таргетированной рекламой в  Facebook мессенджере, а также посмотрим на особенности создания объявлений и аудиторий для рекламы.

Место назначения трафика

Прежде чем переходить к настройкам объявления и выбору плейсмента, нам необходимо выбрать направление для трафика с рекламы. А именно куда мы хотим, чтобы переходили люди с рекламного объявления: на сайт (URL адрес), в приложение или будем направлять посетителей напрямую в мессенджер?

Если вы выбрали в разделе трафик, назначение «Messenger», то необходимо перейти к настройке объявления. Обязательно задать изображение, а заодно заголовок и текст, которые будут отображаться в рекламном сообщении.

Вот так выгляди настройка рекламного объявления:

Обратите внимание как изменился призыв к действию, теперь это «отправить сообщение», но данный призыв выводится по-умолчанию и его все также можно изменить на любой другой из возможных. Думаю, что пользователю лучше знать уже на этапе показа рекламы, куда будет вести кнопка призыва к действию. Чтобы переход в мессенджер не стал для пользователя большой неожиданностью, лучше оставить кнопку «отправить сообщение».

Итак, после клика на рекламное сообщение, ваш клиент должен перейти в мессенджер, но для начала нужно настроить рекламное сообщение, которое будет ждать его там.

Настройка сообщений для мессенджера

При переходе в раздел «создание индивидуального приветствия», вы увидите 2 вкладки, для настройки стандартного формата и вкладку JSON.

На вкладке JSON можно вставить код из сервисов по работе с ботами, такими как Chatfuel или ManyChat. Но это уже тема для отдельной публикации.

А сейчас для настройки сообщения выберем вкладку «стандартный формат».

Итак, после того как вы загрузили изображение, текст и настроили персонализацию ответа, вы сможете увидеть готовое сообщение для мессенджера:

Теперь можно перейти к настройке стандартных ответов от пользователя, это может быть выполнено при помощи текста или при выборе кнопок.

Для текста, нам необходимо предзаполнить варианты текстовых ответов:

Если выбрали кнопки, то необходимо их также оформить:

Если у вас еще нет своего бота, настроенного для общения в messenger, то необходимо ввести URL сайта, для того чтобы пользователь смог перейти по кнопке. Если бот уже есть, тогда можно продолжить настраивать взаимодействие с клиентом в мессендежере, но уже при помощи бота:

Таким образом мы настроили объявление, плейсментом которого может быть лента инстаграм, фейсбук и тд). Но что если мы хотим настроить показ рекламы напрямую в мессендежер? Для этого нам необходимо перейти в настройки плейсмента и разобраться где именно в мессенджере мы хотим показывать рекламу.

Выбор плейсмента «Главная страница» в Messenger

Если в настройках плейсмента вы указали «Messenger», а затем выбрали «Главная», тогда рекламные сообщения будут появляться напрямую в мессенджерах пользователей, приэтом на главной странице, под всеми другими сообщениями.

Все что нужно знать об этом виде плейсмента это то, что на него не действует никаких особенных ограничений. Чего не скажешь о втором виде размещения.

Выбор плейсмента «Рекламные сообщения» в Messenger

Включение данного плейсмента позволяет по сути напрямую написать вашим клиентам в мессенджер. Они увидят рекламное сообщение присланное им от вашей страницы.

На создание такой рекламы фейсбук налагает некоторые ограничения. Давайте попорядку разберемся как с ними работать.

Во-первых для того, чтобы появилась возможность с ним работать, необходимо выбрать цель вашей рекламной кампании «Сообщения».

Далее переходим к выбору типа рекламы и выбираем «рекламные сообщения» и страницу фейсбука, от которой будут передаваться сообщения в мессенджер.

Теперь в настройках плейсмента для объявления уже будет установлена галка на пункте «рекламные сообщения» по умолчанию.

Но основным ограничением при создании такого типа плейсмента, когда мы можем писать рекламные сообщения напрямую в мессенджер, является ограничение по аудиториям.

В качестве аудиторий, для таргетинга, в данном случае будут браться только те люди, которые уже писали вам сообщения в мессенджер ранее.

Таким образом фейсбук резко сокращает количество возможной аудитории, но это и понятно, так как реклама в мессенджере будет наиболее раздражающей.

В итоге

Мы имеем в своем арсенале дополнительный плейсмент или даже 2 плейсмента, один из которых позволяет писать рекламные сообщения лично пользователям.

Необходимо строить свою рекламную стратегию таким образом, чтобы была возможность сначала подогреть своих потенциальных клиентов. Затем, возможно, подтолкнуть их к написанию вам сообщений.

Хорошим вариантом было бы настроить рекламу сначала на главную страницу мессенджера, либо настроить таргетинг на другие плейсменты (инстаграм или фейсбук) с переводом на первое общение в мессенджере.

Необходимо позволить клиентам задавать вопросы по продукту или услуге. А только затем настраивать рекламу на личные сообщения в мессенджере. Так можно напомнить о незавершенной покупке или подготовить какое-то бонусное предложение для клиента, чтобы лишний раз его порадовать, а не раздражать рекламой.

Пишите о своем опыте работы с мессенджером, уже удалось подключить ботов?

А также хотим пригласить вас на бесплатную онлайн встречу по построению системы трафика и продаж в таргетинге.

Реклама в Facebook Messenger

А вы уже пробовали увеличить свои продажи, настроив рекламу в Messenger Facebook и охватить таким образом еще большую аудиторию, потенциально заинтересованную в вашем продукте?

Сегодня мы расскажем вам о том, насколько эффективна такая реклама в фейсбуке и как с ней работать: выбрать свою ЦА, выбрать подходящий бюджет рекламной кампании, ее формат и оптимальное место ее размещения в мессенджере.

Типы рекламы в Facebook Messenger

Согласно последнему отчету Facebook, ежемесячная аудитория этой соц сети превысила отметку в 2 миллиарда человек. А это значит, что с помощью грамотно настроенной рекламы в messenger можно достучаться до 20% населения нашей планеты.

Звучит неплохо, не так ли?

Поэтому, если ваш бизнес уже продвигается в интернете, будет нелишним добавить к этому новый канал, который поможет вам сделать обслуживание на порядок более качественным и коммуницировать именно там, где есть ваши потенциальные заказчики.

Реклама в месенджере — это нечто большее, чем очередной новомодный тренд. Это реально работающая технология, оценить всю эффективность которой смогли множество компаний по всему миру.

Вы максимально упрощаете свою коммуникацию с клиентом: вам не нужно перенаправлять его на свою сайт, просить заполнить какие-то формы или подписаться на рассылку. Ничего такого.

Все общение происходит там, где это удобно клиенту — в программе, которой он так или иначе пользуется. Благодаря такому подходу вы не просто создаете возможность одноразовой продажи своего товара, вы формируете долгосрочную связь со своей целевой аудиторией.

Вначале вам нужно разобраться с наиболее оптимальным типом объявления:

  • Реклама в ленте на главном экране приложения. 

В этом случае пользователи увидят ваше объявление сразу, как открою мессенджер у себя на смартфоне.

  • Реклама со ссылкой на Messenger

При выборе этого варианта реклама будет показываться везде: пользователи Facebook будут замечать ее в ленте, рядом с баннерами на боковой панели справа, а также в социальной сети Instagram.

Ну а если потенциальный клиент заинтересуется вашим предложением и перейдет по ссылке, он перейдет в чат, где сможет пообщаться с представителем вашего бренда.

  • Реклама во входящих сообщениях Messenger

К этой разновидности относятся те объявления, которые приходят в личку. Их можно настроить только на тех пользователей, кто ранее общался с вами в мессенджере.

Рассмотрим все эти виды рекламы подробнее.

Реклама в ленте на главном экране приложения

Это наиболее популярная реклама в мессенджерах. Она отображается сразу, как человек решит открыть мессенджер.

Настраивается она следующим образом:

  • Открываем Facebook, нажимаем на кнопку «Создать» и во всплывающем окне выбираем пункт «Реклама». 
  • Далее нужно указать цель продвижения. Здесь есть два варианта — «Конверсия» или «Трафик». Также рекламная кампания нуждается в названии и придумать его нужно на этом этапе. 
  • Следующий шаг — определяемся с тем, где будет размещена реклама. 
  • Переходим в раздел «Группа объявлений», нажимаем «Виды плейсмента». Здесь есть два варианта: «Автоматические плейсменты» и «Редактировать плейсменты». 
  • В первом варианте программа сама определяется с тем, в каких местах показывать рекламу, чтобы это дало максимально хороший результат. Во втором случае вы сами можете поиграться с параметрами размещения.

Делимся небольшим лайфхаком для тех, кто хочет настроить этот этап самостоятельно: чтобы объявление попало на главную страницу, выберите пункт Home. А еще не забудьте выбрать Ленты: они находятся под разделом Facebook.

  • Определяемся с графиком, бюджетом и целевой аудиторией. 

Здесь вы можете максимально персонализировать свое объявление, настроив максимально точно тут круг ЦА, которой будет показываться объявление: таргетирование по интересам, полу, местоположению, возрасту, языку, поведению в соцсети и т.д.

Также здесь вы указываете бюджет кампании и ее график.

  • Выбираем один из возможных вариантов продвижения. 

На данный момент доступны такие варианты: одно видео или картинка, кольцевая галерея, слайдшоу или подборка.

  • Завершающий этап — Destination. 

Вы добавляете изображение, придумываете цепляющий заголовок, интересный текст и не забываете про призыв к действию.

А еще вам нужно будет указать Destination URL — это страничка, куда будут переходить пользователи, кликнув по вашему объявлению. Тут можно или оставить линк на ваш сайт или перенаправить пользователя в мессенджер, где он сможет начать переписку с представителем компании.

Разобравшись со всеми этими настройками, вы нажимаете на «Подтвердить».

Реклама со ссылкой на Messenger

Как мы уже говорили, это та реклама в фейсбук, по которой пользователи, кликнувшие по вашей ссылке, переходят сразу в мессенджер.

Для ее настройки вам нужно:

  • Повторить те пункты, которые мы описали для первого варианта, а именно: выбрать трафик и конверсию, желаемый вариант продвижения. 
  • В разделе Destination вам нужно будет выбрать Messenger. 

Также вместо линка к вам на сайт вам нужно будет выбрать «Настройка Messenger».

  • Настройка беседы в Messenger

Здесь вам нужно подготовить формат беседы. Она, естественно, начнется тогда, когда пользователи перейдут по ссылке.

Мы рекомендуем «Стандартный формат»: другая опция подходит тем, кто разбирается в кодировании.

На этой вкладке вам нужно будет настроить ваше приветственное сообщение и то, какой формат будет иметь ваше основное сообщение (здесь можно добавить текст с картинкой, видео или вообще просто текст). Также на этом этапе вы выбираете основное изображение беседы, заголовок и подзаголовок для сообщения.

  • Настройка вкладки «Действия клиентов»

Этот раздел помогает облегчить коммуникацию пользователей с вашим брендом. Тут можно определиться с тем, какие кнопки увидит пользователь в окне вашей беседы. Как вариант, это могут быть «Подписаться», «Подробнее» и т.д.

  • Проверить, как смотрится ваше объявление можно на вкладке «Предпросмотр». Если вам все понравится, нужно нажать на кнопку «Готово».

Реклама во входящих сообщениях Messenger

Помимо двух вышеперечисленных вариантов, есть еще третий тип рекламы через мессенджер.

В этом случае вы будете продвигать свои товары или услуги с помощью сообщений, а не только в ленте или на главном экране.
Приступаем к настройке:

  • Для начала нужно определиться, с какой страницы вы будете отправлять такие сообщения.

Важный момент: месседжи доступны для рассылки только тем пользователям, с которыми ваша фирма общалась ранее.

  • Повторив стандартную процедуру настройки и дойдя до пункта о типе размещения, вам следует указать именно рекламные сообщения.
  • Далее нужно настроить свою целевую аудиторию. Под разделом «Аудитория» нужно выбрать «Создать индивидуально настроенную аудиторию» — «Вовлечение». 
  • После этого указываете Facebook-страницу для отправки этих сообщений и выбираете опцию «Люди, которые отправляли мне сообщение».

Отслеживание результатов в Facebook Messenger Ads

Узнать, насколько успешным было ваше рекламное продвижение можно в Facebook Messenger Ads. 

Этот инструмент позволяет узнать:

  1. сколько человек увидело ваше объявление;
  2. сколько человек из увидевших кликнули по вашей ссылке;
  3. сколько средств было израсходовано.

Для того, чтобы получить всю эту информацию, нужно открыть Ads Manager, нажать на раздел Кампании, Группы объявлений или Объявления и далее отметить галочкой ту свою рекламную кампанию, результаты которой вы бы хотели отследить.

Справа есть боковая панель, где в верхнем углу надо нажать на значок диаграммы.

Далее откроется новое окно с графиками результативности, демографии и плейсмента по выбранной кампании.

Результативность отвечает за то, сколько человек кликнули по вашей рекламе, а также показывает охват и общую стоимость продвижения. Обратите внимание на линейный график: с его помощью можно оценить результаты буквально за каждый день продвижения.

Вкладка Демографические данные хранит в себе информацию о возрасте и поле вашей ЦА.

На вкладке Плейсмент вы найдете данные результативности по разным местам размещения рекламы.

Как увеличить количество подписчиков с помощью рекламы в Messenger

Мессенджеры давно перестал быть просто инструментом для общения.

Facebook Messenger — это классная площадка с множеством перспективных возможностей для вашего бизнеса. Здесь вы можете найти огромную потенциальную аудиторию, заинтересованною в вашем продукте и более лояльную к общению, так как вы используете для этого их любимый канал общения.

Несомненным преимуществом рекламы в Messenger является ее гибкость: здесь вы практически ничем не ограничены и можете сколько угодно экспериментировать с оптимальным форматом рекламного объявления, составлением максимально интересного и цепляющего внимание текста и призывов к действию, выбору изображений и многое другое.

Здесь вы можете корректировать собственную стратегию продвижения, благодаря чему, рано или поздно нащупаете собственный неповторимый стиль и ту фишку, которая выделит вас в глазах вашей целевой аудитории.

И, конечно же, благодаря такой рекламе вы можете увеличить количество подписчиков, заинтересованных в продукции вашего бренда.

Если вы сомневаетесь в том, что сможете грамотно выполнить настройку такой рекламы, Zwebra с удовольствием поможет вашему бизнесу настроить эффективную рекламную кампанию, которая выстрелит точно в цель и поможет воплотить в жизнь все цели, стоящие перед вашим бизнесом.

Краткий гид по рекламе в Facebook Messenger

За последние несколько месяцев Facebook добавил несколько новых функций в свой мессенджер. Эти нововведения позволили брендам более качественно взаимодействовать со своей аудиторией и потенциальными клиентами. Однако для многих рекламодателей новые функции все еще являются неизведанной аудиторией. Поэтому западный специалист Джон Лумер решил разобраться, как вообще работает реклама в Facebook Messenger и какой она бывает.

Мессенджер Facebook предлагает юзерам три рекламных опции:

  • Messenger Destination
  • Messenger Home Placement
  • Sponsored Messages Placement

Messenger Destination

Messenger Destination позволяет рекламодателям создавать объявления, клик по которым открывает окно диалога в мессенджере. Важно знать, что при создании такого объявления необходимо выбрать, куда будет направлен пользователь. 

1.png

Чаще всего здесь указан внешний URL. Если вы решили выбрать Messenger, то сначала нужно загрузить изображение для объявления. Facebook рекомендует размер 1200 x 628 pх, или соотношение сторон 1.91: 1.

После этого нужно заполнить оставшиеся поля – заголовок, текст, CTA-кнопку, ссылку.

  2.png

Ваше объявление будет выглядеть примерно так: 

3.png

Как уже упоминалось ранее, после клика на объявление пользователю откроется диалог в мессенджере. А вам необходимо настроить, как это будет выглядеть. Кликните по кнопке «Set Up Messenger Content», и откроется следующее поле: 

4.png

Messenger-объявление может содержать либо только текст, либо изображение и текст, либо видео. Если вы выбрали для себя только текст, необходимо заполнить поле «Вступительный текст» (Introductory Text), текст самого сообщения (message text) и выбрать кнопку.

5.png 

Вступительный текст появляется над текстом самого сообщения. Кнопка – это ссылка, ведущая пользователей туда, куда нужно рекламодателю.

Выполнив все вышеперечисленные действия, пользователь увидит примерно следующее:

6.png

 При желании можно добавить несколько CTA-кнопок.

Процесс создания объявления с изображением выглядит примерно так же. А если вы выбрали видео, то размер файла не должен превышать 25 Мб.

Messenger Home Placement

Если вы выбрали опцию Messenger Destination, то ваше объявление может появиться в различных плейсментах (места, в которых показывается реклама) – к примеру, в новостной ленте соцсети на десктопе, в ленте Instagram и т.д., но перенаправляться пользователи будут все равно только в мессенджер. Однако плейсменты есть и в самом Facebook Messenger.

Выбирая место, где будет демонстрироваться ваша реклама, можно заметить, что строка Messenger предлагает два варианта – Home и Продвигаемые сообщения (Sponsored Messages): 

7.png

Рекламное объявление, которое было создано ранее (Messenger Destination), может демонстрироваться и при выборе функции Messenger Home Placement. Оно будет выглядеть так:

8.png 

Это объявление появится на домашнем экране Facebook Messenger, а также чуть ниже сообщений.

Продвигаемые сообщения

Продвигаемые сообщения (Sponsored Messages) также могут выступать как плейсмент. Такое сообщение может появиться в диалогах в мессенджере, а не только на домашнем экране.

Но у таких рекламных объявлений есть одно ограничение. Facebook разрешает отправлять их только тем, кто раньше переписывался со страницей бренда.

По умолчанию плейсмент таких продвигаемых сообщений не определен. Кликнув по нему, вы увидите напоминание, в котором говорится, что доставка продвигаемых сообщений отключает все остальные плейсменты.  

9.png

Выбирая этот плейсмент, вы отключаете все остальные. Создавая объявление, не забудьте выбрать свою страницу.

 10.png

В разделе индивидуально настроенных аудиторий вам попадется нововведение, о котором мы уже говорили выше – таргетировать такие объявления можно только на пользователей, уже вступавших в переписку с вашей страницей. Если эта аудитория еще не создана, создайте ее. А если вы уже использовали ее ранее – убедитесь, что в прошлый раз указали свою страницу.

Чтобы создать такую аудиторию, необходимо кликнуть «Создать» (Create) и выбрать «Индивидуально настроенная аудитория» (Custom Audience):

11.png

 Затем выберите «Вовлеченность» (Engagement):

 12.png

Затем – «Facebook-страница» (Facebook Page):

13.png 

Чтобы создать аудиторию, выберите свою страницу и «Людей, которые отправляли сообщения вашей странице» (People who sent a message to your Page):

 14.png

В графе срока лучше всего указать последние 365 дней, иначе аудитория будет слишком узкой. Все остальные опции таргетинга, такие как пол, возраст и т.д., также сужают вашу аудиторию.

Во вкладке «Оптимизация» (Optimisation) вы заметите, что оптимизировать можно только цену за показы.

15.png  

Затем необходимо указать размер ставки вручную. Facebook по умолчанию указывает $30. Здесь можете экспериментировать как угодно.

Формат «одно изображение» при создании объявления – ваша единственная опция:

16.png

 Не забудьте указать:

  • URL: куда попадет пользователь, когда нажмет вашу CTA-кнопку.
  • Заголовок: жирный текст под изображением.
  • CTA-кнопка: кнопка со ссылкой, расположенная внизу.
  • Описание: серый текст под заголовком.

В итоге ваше объявление будет выглядеть примерно так: 

17.png

Когда пользователь кликнет по нему, он увидит это:

 18.png

Ваша очередь

Вы еще не начали экспериментировать с рекламой в мессенджерах? Если у вас уже есть удачные примеры применения этого способа на практике, делитесь ими в комментариях.

Источник: Jon Loomer

эффективная реклама с переходом в Facebook Messenger

Содержание [скрыть] Чат-бот — помощник для рекламы Facebook и Instagram Таргетированная реклама в Facebook, Instagram, Messenger Facebook, чат-боты — темы актуальные и бурно обсуждаемые. В статье мы расскажем как эти инструменты объединить для повышения эффективности рекламных кампаний. Мы будем рассматривать Messenger Facebook не только как плейсмент, но как точку взаимодействия, коммуникации с клиентом на пути к совершению конверсии. И проведем нашу целевую аудиторию по такому сценарию.
  1. Показ рекламы в Facebook, Instagram, Messenger Facebook с кнопкой действия “перейти в Messenger Facebook”.
  2. Коммуникация в Messenger Facebook с помощью чат-бота.
  3. Перевод клиента на сайт для завершения конверсии, либо получение контакта пользователя непосредственно в Messenger Facebook.

Зачем вести в Messenger Facebook?

Почему сразу не отправить клиента на сайт? Или получить контакт с помощью рекламы “Генерация лидов”? Вот несколько причин:
  1. Сайта нет.
  2. Сайт есть, но устаревший, долго грузится, не оптимизирован под мобильные устройства, уступает конкурентам,  информацию на нем получить сложно.
  3. Конкретная акция, предложение.
  4. Для того, чтобы пользователь совершил конверсию, его нужно убедить, привести аргументы, дать подумать. И через время снова напомнить о себе.
  5. Части пользователей легче уточнить информацию, получить предложение, узнать стоимость в той платформе, в которой видит рекламу. Он может полениться перейти на сайт и искать это самостоятельно.
  6. Как только пользователь вовлекается в диалог Messenger Facebook, вы получаете возможность взаимодействовать с ним повторно.
Запуск рекламы с целью привести пользователя в Messenger Facebook не исключает другие сценарии рекламной кампании. Такой вид рекламы может быть частью рекламной стратегии и запускаться параллельно с “трафиком на сайт”, “генерацией лидов”, “конверсии на сайте” и тд.

Настройка и запуск рекламы

Для привлечения пользователей в Messenger Facebook подходят цели рекламы: “сообщения” и “конверсии”. Они предусматривают возможность кнопки действия “отправить сообщение”, а также возможность настроить пользовательский шаблон автоматического ответа в Messenger Facebook. Но чтобы запускать рекламу с целью конверсии, должен быть настроен пиксель Facebook, а также события конверсий. Если конверсий нет, Facebook не сможет корректно оптимизировать рекламу под данную цель.

Настройка рекламы Facebook с целью конверсии

В этом случае выбираем цель рекламной кампании “сообщения”. Реклама Facebook с целью сообщения На уровне создания групп объявлений появляется возможность выбрать:
  • переход в Messenger,
  • рекламное сообщение.

Реклама с переходом в Facebook Messenger

В случае выбора “переход в Messenger”, вы направляете пользователей с рекламы в диалог Messenger Facebook. В этом случае будут доступны следующие плейсменты:
  • Facebook лента новостей,
  • Facebook Marketplace,
  • Instagram лента новостей,
  • Messenger входящие сообщения.
При выборе — “рекламное сообщение”, вы отправляете рекламное сообщение пользователям из целевой аудитории. В случае, если пользователь отреагирует на рекламу и ответит вам, диалог будет показан рекламодателю. Такие сообщения можно настраивать только в Messenger Facebook. И выглядят они как непрочитанное сообщение от рекламодателя.

Реклама в Facebook Messenger

“Рекламное сообщение” более агрессивный вид, чем “переход в Messenger”. Чтобы такой вид рекламы не вызвал отторжение у пользователей, вы должны быть абсолютно уверены, что ценность рекламы закрывает потребность целевой аудитории, либо аудитория должна быть уже лояльна к бренду. Например, реклама выгодного предложения для подписчиков вашей страницы, аудитории ремаркетинга, базы клиентов. В этом случае аудитория уже знакома с брендом, и неотвеченный диалог в Messenger не будет вызывать негатив. В данной статье мы рассмотрим рекламу на примере “переход в Messenger”. На уровне создания объявления нужно создать рекламную публикацию или выбрать имеющуюся. Данная реклама предусматривает форматы кольцевая галерея, изображение, видео и слайд шоу. Текст публикации должен раскрывать преимущества и мотивировать перейти Messenger. Далее мы настроим пользовательский шаблон приветственного сообщения. Данное сообщение увидит пользователь после нажатия кнопки “Отправить сообщение” и перехода в Messenger. Хорошо продумайте текст этого сообщения, а также сценарий того, что должен сделать пользователь на пути к конверсии. Для этого проанализируйте уже действующие переписки с клиентами, прослушайте телефонные разговоры, вспомните, что интересует ваших клиентов перед покупкой, заказом. И, в зависимости от этого, настройте свой шаблон приветственного сообщения. Приветственное сообщение может состоять из:
  • текста;
  • текста и изображения;
  • текста и видео.
В шаблон такого сообщения вы можете добавить часто задаваемые вопросы, кнопки перехода на другие ресурсы, например сайт, быстрые ответы. Такие опции позволяют пользователю не писать сообщение, а просто выбрать из имеющихся вариантов. В рекламном кабинете Facebook можно добавить не больше 3-х таких действий. Шаблон сообщения чатбота в Фейсбук Мессенджер Настройка пользовательского шаблона приветственного сообщения с рекламы — это первая часть нашего рекламно-коммуникационного сценария. Далее мы переходим к созданию чат-бота. Именно он продолжит общение с пользователями, которые ответили на рекламе и взаимодействовали с приветственным сообщением. Зачем настраивать чат-бот, когда можно в рекламном кабинете Facebook к трем часто задаваемым вопросам сделать автоматические ответы? У автоматических ответов ограничение по количеству текста, нельзя добавлять фото, видео, кнопки, нельзя персонализировать. А возможности чат-бота позволяют все это сделать и даже немного больше. Пользователи, которые взаимодействовали с чат-ботом, автоматически становятся его подписчиками. Им можно присваивать теги, и по тегам делать рассылку, автопостинг. Именно это и будем использовать, чтобы дожимать заинтересованных пользователей совершить конверсию.

Настройки в чат-боте на платформе Manychat

В статье мы рассмотрим конструктор Manychat для создания чат-ботов в  Messenger Facebook. Преимущества данного сервиса:
  • интуитивно-понятный, не требует специализированных знаний,
  • подробная справка, наличие обучающих видео,
  • бесплатная версия позволяет использовать весь необходимый функционал для нашего сценария.
Преимущество для пользователя — быстрый ответ сразу, в любое время, даже ночью. Для того, чтобы подключить Manychat и создать чат-бот, вам нужно залогиниться в сервисе через Facebook и подключить бота к нужной странице, вы должны быть администратором данной страницы Facebook. Возможности бесплатной версии чат-бота на конструкторе Manychat позволяют:
  • создать меню,
  • создать приветственное сообщение,
  • указать сообщение в случае, если бот не нашел ответ,
  • давать ответы по ключевым словам,
  • настраивать последовательности действий по расписанию,
  • создавать рассылки по подписчикам бота
  • создавать виджет  на сайте Messenger Facebook и др.
Создание чат-бота в ManychatКонструктор чатбота МаничатНастройка чатбота в Меничат Для нашего сценария рассмотрим ответы по ключевым словам и рассылки по подписчикам чат-бота. В дальнейшем рекомендуем разобраться и настроить чат-бота максимально.

Ответы по ключевым словам

Наши автоматические, развернутые ответы будем давать на те часто задаваемые вопросы, которые уже настроили в рекламном кабинете.

Настроенные в чат-боте часто задаваемые вопросы

Автоматические ответы, последовательности ответов по ключевым словам создаются в разделе Keywords. Настройка автоматических ответов чат-бота по ключевым словам Выберете точное соответствие по ключевой фразе — Message is. Чтобы автоматический ответ срабатывал тогда, когда введена только указанная фраза. Далее создаем автоматический ответ. В ответе вы можете добавить персонализацию, текст, кнопки, быстрые ответы, изображения, кольцевую галерею, видео, прикреплять файлы. Конструктор автоматического ответа чатбота Если 640 символов текста недостаточно, можно сделать серию ответов и между ними добавить эффект печатания. Эффект печатания чат-бота Формат ответа в чат-боте более разнообразный, чем автоматический ответ, который можно настроить в рекламном кабинете Facebook. Как только мы настроили ответы в чат-боте на часто задаваемые вопросы, которые указали в пользовательском шаблоне в рекламном кабинете, можем запускать рекламу.

Как анализировать рекламу

В рекламном кабинете Facebook можно видеть начатые диалоги по рекламе. У каждой рекламы есть уникальный ID. В сообщениях в Messenger Facebook, которые были привлечены с помощью рекламы будет указан этот ID в виде ярлыка. Рекламный id в кабинете Фейсбук По данному ID в рекламном кабинете мы увидим более подробную информацию:
  • из какой аудитории данный пользователь,
  • плейсмент,
  • устройство,
  • стоимость привлечения пользователя.
Сегментация по id рекламы В диалогах Messenger Facebook можно добавлять ярлыки вручную. А потом по данным ярлыкам сортировать диалоги. Со стороны Manychat мы также будем видеть пользователей, которые начали диалог с чат-ботом, сами диалоги, а также карточки пользователей, в которых будет информация на основании данных из Facebook. Теги пользователя взаимодействовавшего с чат-ботом Здесь есть возможность добавить теги, данные, которые будут полезны для дальнейшего взаимодействия с этим пользователем.

Рассылки в Manychat по тегам подписчиков

По тегам в Manychat можно делать автоматические рассылки по подписчикам. То есть, автоматически рассылать сообщения, пользователям у которых есть данный тег, либо исключать из рассылки тех, кто соответствует определенному тегу. Настроить рассылку можно в разделе Broadcasts. Автоматическая рассылка в Маничат по тегам Например, всем, кто интересовался стоимостью, сделать рассылку о том, что цена будет увеличена в день мероприятия. Либо, прислать выгодное акционное предложение. И тем самым мотивировать пользователя совершить покупку. Какие рассылки вы будете делать зависит от целей, сценария, по которому хотите провести пользователя, тематики бизнеса и много другого.

Вывод

Такой сценарий таргетированной рекламы в Facebook помогает:
  1. привлечь заинтересованных пользователей,
  2. предоставить пользователю нужную информацию быстро, в любое время,
  3. мотивировать пользователя совершить конверсию,
  4. автоматизировать коммуникацию с пользователями,
  5. формировать базу подписчиков.
Формирование базы подписчиков чат-бота требует времени, сил, креатива. Но в итоге вы получаете сегментированную базу, лояльных и готовых к общению потенциальных клиентов.
Разное

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о